logo
space














ショッピングバッグの内容を確認したいとき

画面下部の「ショッピングバックを見る」をクリックするか、ご購入ステップの「ご注文内容の確認」画面で、ご注文完了前にもう一度ショッピングバックの内容を確認できます。ここから個数、製品削除などの変更ができます。ご注文を完了する場合は「この内容で注文する」をクリックしてください。

[2] ページのトップへ

以前ヘレナ ルビンスタイン公式オンラインショップで注文した製品を探したいとき

ヘレナ ルビンスタイン メンバーにご登録頂いた方につきましては、マイページ画面で過去のご購入履歴をご確認いただけます(2011年2月25日以降のご購入履歴に限ります)。過去のご購入製品を繰り返しお求めいただく際に便利ですので、ぜひご利用ください。

[2] ページのトップへ

ご自宅以外へ製品を届けるには

・製品のお届け先をご自宅以外に指定する場合には、マイページの「アドレス帳の変更・追加」をクリックしてください。「会員情報・アドレス帳」画面が表示されますので、「アドレス帳を追加」より、必要項目を入力してください。ご購入ステップの「お届け方法」画面の「お届け先を変更」より、必要項目を入力することもできます。
次回からお届け先のリスト(アドレス帳)に加わります。
※なお、お届け先の宛名がご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、お払込伝票は「ご連絡先」へ別途郵送されます。

[2] ページのトップへ

ギフトとして贈る

大切な方に向けたギフトラッピングサービスを承っております。(有料:300円(税抜))
本サービスをご利用頂いた場合には、製品をオリジナルのギフトボックスへお入れいたします。
また、ギフトにはヘレナ ルビンスタインのメッセージカードを添えることができます。メッセージは全角15文字(半角30文字)×2行まで入力できます。ご注文いただいたお客様のお名前がメッセージカードの右下に印字され、ギフトに同封されます。

ギフトラッピングをご希望の場合には、お届け先をご指定のうえ、「お届け方法」画面で「ギフトとして贈る」にチェックしてください。

※ご請求書/ご利用明細書は、後日、製品とは別にご依頼主様へお送りいたします。
※1回のご注文すべての製品を1つのボックスにラッピングいたします。
※製品ごとのラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください(例:3製品を個別ラッピングする場合は、3回に分けてご注文ください)。ギフトボックスなどの追加・同梱は承っておりません。

[2] ページのトップへ

在庫がないとき

製品詳細画面の「在庫状況を見る」をクリックしてください。「在庫状況」画面が表示されます。在庫がない等でご注文いただけない製品は、「×在庫ナシ」と表示されます。

[2] ページのトップへ



お支払い方法について

ヘレナ ルビンスタイン公式オンラインショップでのお支払いは、以下の3つの方法よりお選びいただけます。(ヘレナ ルビンスタインメンバーとしてご購入の場合)
ただし、35,000円(税込)以上ご購入の場合は、クレジットカードあるいは代金引換のみのお支払となりますのであらかじめご了承ください。
また、会員登録せずにお買いものをされる場合は(メルマガメンバーを含む)クレジットカード払いのみとなります。
あらかじめご了承ください。
【郵便振込、コンビニ振込】
振込手数料は一切かかりません。ヘレナ ルビンスタインが負担をさせて頂きます。
お届けする製品に同封されているお振込用紙をご利用のうえ、最寄りの郵便局またはコンビニエンスストアで、製品到着後2週間以内にお支払いください。下記のコンビニエンスストアがご利用いただけます。

※お客様のお申し込み内容や諸般の事情により、お支払方法を変更させていただくこともございますのでご了承下さい。その際は別途ご連絡いたします。
※期日を過ぎてもお支払いいただけない場合、当社委託先(弁護士事務所)より、お支払に関する通知をさせていただく場合がございます。

【クレジットカード】
以下のクレジットカードをご利用いただけます。なお、お支払回数はご一括払いのみの取り扱いとなります。海外カードはご使用いただけません(We are unable to accept international credit cards/我们不能接受国际信用卡)。お支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはご利用明細書をご覧ください。

ご利用いただけるクレジットカード:

なお、お客様にご入力いただいたカード情報は、最先端の暗号技術により安全にカード会社へ送信されます。

【代金引換】(ご本人がお受け取りの場合にご利用いただけます)
代引手数料は一切かかりません。ヘレナ ルビンスタインが負担をさせて頂きます。
ご注文の製品をお届けの際に、配達員へ製品代金を現金でお支払いください。
なお、ギフトラッピングをご希望の場合には、代金引換はお選びいただけません。

[2] ページのトップへ

送料について

配送料は、1回のご注文につき全国一律300円(税抜)です。
ただし1回のご注文が6,000円(税抜)以上の場合は、配送料を無料とさせていただきます。

[2] ページのトップへ

お届けについて

ご注文後、通常2〜5日ほどでお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることがございます。

配達日指定・時間帯指定サービス(指定料無料)

配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多くお時間をいただいております。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。 ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。

お品物はヤマト運輸がお届けします。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。

製品の送付箱の中に、お届け明細書が同封されています。郵便・コンビニ振込を選択された方は、お払込票を使って到着後2週間以内にお支払い下さい。

※なお、お届け先の宛名がご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、お払込伝票は「ご連絡先」へ別途郵送されます。

[2] ページのトップへ

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、カード券面に記載、(3ないし4桁)の数字を、ウェブサイト上で入力することで、第三者によるカードの不正使用を防止します。



[2] ページのトップへ



返品・交換について

製品到着後2週間以内であれば、返品・交換を承ります。
まずはお問い合わせセンターにご連絡ください。

※ ヘレナ ルビンスタイン公式オンラインショップでお買い上げの製品は、百貨店およびその他のヘレナ ルビンスタイン カウンターでの返品・交換はお受けできません。

[2] ページのトップへ

返品・交換方法について

お問い合わせセンターご連絡のうえ、「お届け商品明細書」の手順に従って製品をご返送ください。

(1) 製品に同梱されている商品明細書の「返品連絡票」に、返品数量と返品理由番号をご記入ください。
(2) 「返品連絡票」を返品製品と一緒に梱包し、外側に「返品宛先ラベル(表面)」を貼ってください。
(3) ご返送の際は、ゆうパック、宅配便などをご利用ください。

【返送先】
〒276-0022
千葉県八千代市上高野1734-4
日本ロレアル(株)八千代配送センター 行
フリーダイヤル: 0120-030-711
受付時間: 月〜土 9:00〜18:00(日祝休)

送り状の控えを確認のために3ヶ月保管してください。
普通郵便など証明が残らない形態で発送された場合、紛失や誤配などの事故に対しては、当社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。

[交換をご希望の場合]
お問い合わせセンターにご連絡ください。代替品の在庫状況を確認します。
なお、交換は、同一製品または色変更もしくは製品不良の場合に限らせていただきます。


[2] ページのトップへ

返品の際のお支払いについて

【郵便振込、コンビニ振込の場合】
■既にご入金いただいている場合
ご本人様名義の口座へご返金いたします。
業務委託をしている株式会社電算システム(DSK)より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に返金方法をご連絡させていただきます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、【@soukin.aplc.jp】を受信可能にして下さい。

■一部返品の場合
新しい振込用紙をご郵送いたします。

■ご入金前の場合
お手元にある振込用紙は破棄をお願いいたします。また、ご入金の必要はございません。

【クレジットカードの場合】
■ご利用のカード会社を通じて、カード会社所定のご精算となります。

【代金引換】
■ご本人様名義の口座へご返金いたします。
業務委託をしている株式会社電算システム(DSK)より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に返金方法をご連絡させていただきます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、【@soukin.aplc.jp】を受信可能にして下さい。
※お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。

[2] ページのトップへ

返品の際の送料について

製品不良等、弊社都合による場合: 返送料は「弊社負担」→「着払い」でご返送ください。

お客様都合による場合: 返送料は「お客様ご負担」→「元払い」でご返送ください。
お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。

[2] ページのトップへ





全製品リストFAQお問い合せサイトマップ特定商取引法に基づく表示プライバシーポリシーサイト利用規約
[5] HOMEへ
(C)Helena Rubinstein